Как правильно отправить письмо и доказать отправку. Как подтвердить получение заказа на алиэкспресс Что значит отправлять отчет на алиэкспресс

В принципе, даже если вы не подтвердите получение товара, сделка закроется автоматически после истечения гарантийного срока. Но все же лучше подтвердить получение, чтобы продавец не ёрзал, да и отзыв написать о товаре — это наше святое дело, хороший он или плохой.

Так или иначе к вам придет письмо, в котором вас будут просить отставить отзыв о полученном товаре. Если вы эту просьбу проигнорируете, то через какое-то время продавцу дадут пять звездочек. Если он это заслужил, но не вопрос, а если нет?

Как подтвердить получение товара?

Чтобы подтвердить получение заказа идем на алиэкспресс в пункт МОИ ЗАКАЗЫ . Далее нажимаем на пункт ЗАКАЗ ОТПРАВЛЕН, чтобы видеть только те заказы, которые мы еще не получили:

Теперь ищем наш товар и нажимаем на кнопку :

Выскочит рамочка подтверждения действия, соглашаемся и нас перебрасывает на страницу, на которой мы можем оставить отзыв о товаре.

Как в алиэкспресс написать отзыв?

Я заполнил отзыв вот так:

Можно, конечно, ничего не писать, но это будет не очень красиво, так как

ежедневно совершаются тысячи сделок и для того , чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами была введена специальная система отслеживания статуса заказа . Она наглядно показывает на каком этапе находится сам заказ и устанавливает строгие временные рамки для продавцов . Статус «ожидается отправка » является важным этапом с того момента как был оплачен товар до его прибытия в место назначения .

Статус “Ожидается отправка ”, какое время будет находиться посылка в этом статусе

Сразу после оплаты , в статусе заказа появляется надпись Платеж проверяется , обычно эта процедура занимает не больше суток и если все прошло удачно , то статус обновляется и появляется новый — Ожидается отправка .

Проходит день —два и статус не меняется , не стоит паниковать , обычно продавцы пакуют и отправляют товар в течении 3 —7 дней . Этот срок раньше указывался в описании товара и мы могли увидеть его еще до оплаты заказа . Теперь такой возможности нет и срок отправки можно увидеть только после полной оплаты товара .

В редких случаях , из —за праздничных и выходных дней , могут произойти задержки отправки . Контролируйте процесс у себя в личном кабинете и если срок обработки подходит к концу , а статус не изменился , то вы сможете продлить время для отправки и тем самым не отменить заказ .

Вы всегда сможете уточнить у продавца когда он отправит ваш заказ и уточнить почему произошла задержка , через сервис личных сообщений . Магазины очень ревностно относятся к своему рейтингу и отмена вашего заказа по причине долгой отправки негативно скажется на нем , поэтому они всегда идут на встречу своему покупателю .

“Ожидается отправка ” и “Продавец обрабатывает ваш заказ ” это равноценный статус или нет

Чтобы увидеть статус заказа авторизуйтесь на и перейдите в личный кабинет .

В общей корзине мы увидим все наши заказы , как ожидающие подтверждения , так и завершенные . Еще не отправленные будут иметь статус «Ожидается отправка » и оставшееся время , за которое магазин должен успеть отправить вам посылку .

Если перейти в подробное описание заказа , то здесь статус будет значится как “Продавец обрабатывает ваш заказ ”. Это значит , что ваш платеж прошел успешную проверку и товар готовится к отгрузке .

Эти статусы имеют одинаковый период и означают одно и то же — товар , еще не отправлен и продавец готовит его к отправлению . После того , как посылка начнет свой долгий путь из Китая в ваши руки , на электронный ящик придет письмо с указанным трек —номером для отслеживания , а статус заказа поменяется на Заказ отправлен .

Продавец не успевает обработать заказ , а покупатель хочет получить заказ , что нужно сделать покупателю

Каждому продавцу дается определенное для того , чтобы успеть отправить посылку . При чем магазин устанавливает эти сроки сам , а покупатель вправе решать — готов ли он ждать столько времени . Ведь некоторые продавцы устанавливают максимальные сроки 10-15 дней для обработки заказа .

Иногда происходит так , что продавец может не успеть отправить товар в установленные сроки . Обычно это происходит из —за высокой загруженности или временного отсутствия товара на складе . Если вы не готовы отказываться от заказанной вещи , то лучше всего продлить время обработки , когда оно подходит к концу . Для этого нужно нажать соответствующую кнопку под статусом заказа в подробном описании .

Лучше если вы это сделаете после общения с продавцом в личных сообщениях , узнав причины задержки и конечный срок отправки .

Почему заказ обнулился

Время на таймере ожидания отправки неумолимо заканчивается , продавец на связь не выходит , а продлевать ожидание нет смысла ? Неприятная ситуация , но впадать в панику не стоит . Оплаченные за товар деньги не уйдут продавцу до тех пор ,пока вы собственноручно не подтвердите получение . До этого они находятся в промежуточном этапе — на платежной системе AliPay .

Поэтому после обнуления таймера отправки , ваш заказ автоматом переходит в статус отмененных и возврат средств произойдет в полном объеме обратно на счет .

Но это не единственная причина обнуления заказов на . Ваш заказ может оказаться в статусе отмененных если :

вы сами отменили заказ до отправки и нажали специальную кнопку ;
магазин не сумел уложиться в сроки отправки ;
подозревает магазин в мошенничестве и временно заморозил его деятельность ;

Если покупатель хочет отменить заказ , что он должен сделать

Иногда после оплаты заказа на мы понимаем , что поспешили . Неважно нашли ли вы товар по более низкой цене или передумали покупать его совсем , главное успеть правильно отменить сделку без лишней нервотрепки и получить обратно свои деньги .

Важно ! Отмена оплаченного заказа возможна только в том случае , если он находится в статусе Ожидается отправка .

Для этого необходимо зайти в личный кабинет и выбрать из списка нужный заказ . Справа от статуса находится кнопка Отменить заказ . Раньше она появлялась только через сутки после проверки платежа , теперь отменить заказ на можно сразу после оплаты .

После нажатия на кнопку Отменить заказ откроется окно , в котором необходимо выбрать причину отмены .

После отмены заказа с вашей стороны , продавцу уходит запрос на подтверждение отмены . Для того , чтобы избежать долгих разбирательств с возвратом средств , лучше всего выбрать вторую причину : Мне не нужен этот заказ .

Здесь же вы можете оставить жалобу на продавца , если подозреваете его в мошенничестве , и открыть спор с участием стороны сайта .

Важно ! Магазины дорожат каждым заказом и не всегда охотно соглашаются на отмену после оплаты . Поэтому иногда идут на хитрость и сообщают , что заказ отправлен , но его просто не успели отметить в системе . В подобном случае запросите у него трек —номер отправления и фото почтового извещения с вашим адресом . Отказ или уход от ответа со стороны продавца — повод обратиться с жалобой в администрацию сайта .

В каких случаях покупатель может открыть спор , а в каких случаях лучше этого не делать

Нередки ситуации , когда после запроса отмены , продавец присылает вам трек —номер , вы успокаиваетесь и забываете о нем , а через время обнаруживаете , что номер неверный и посылка идет по другому адресу или не отслеживается совсем . Не задумываясь открывайте спор . Можете быть уверены , что диспут закроется в вашу пользу , ведь администрация активно борется с периодически появляющимися магазинами —мошенниками и жестко пресекает их деятельность .

Это не единственный случай , когда покупатель может открыть спор и выиграть его . Администрация обычно стоит на защите покупателя и закрывает практически 100 % диспутов в пользу покупателя , если спор открыт последующим причинам :

товар не дошел до покупателя . По пути из Китая посылка проходит множество таможенных зон и почтовых отделений , нередки случаи когда она просто пропадает и не доходит до адресата . Чаще всего это случается с «неотслеживаемыми » отправлениями и мелкими пакетами . На защиту заказа дается до 60 дней , если таймер вашего заказа «обнулился «, а извещения с почты так и не поступило , можете смело открывать спор и требовать возврата денег .
пришел бракованный товар . В этом случае вы можете потребовать частичный или полный возврат денег (в зависимости от уровня брака ). Эти диспуты одни из самых сложных , ведь вам придется удаленно доказать , что товар с браком . Для этого нужно приложить не только фотографии , но иногда и видеозапись товара .
пришло не то , что заказывали . Добросовестные продавцы обычно возвращают до половины суммы за свои ошибки .
товар пришел с повреждениями . Конечно , это вина транспортной компании , но ответственность за это несут продавцы . Ведь именно они обязаны обеспечить надежность упаковки и сохранность товара .
ошибка в размере . Если вы сверялись по таблице на странице продавца и определили правильный размер , а продавец по ошибке вложил другой или присутствуют значительные расхождения в пошиве изделия , то можете смело требовать половину суммы заказа .
способ доставки не соответствует . Продавец отправил ваш заказ бесплатной доставкой , хотя вы оплатили платную доставку . Открывайте спор и требуйте возмещения .
вам прислали поддельный товар . Если в описании было указано , что товар оригинальный , а в посылке оказалась явная подделка , то вы можете открыть спор и вернуть большую часть денег .
вам прислали меньшее количество товара .

Так же существует несколько причин , по которым не стоит открывать спор . Диспуты с нижеуказанными причинами администрация сайта отклоняет и спор будет наверняка проигран :

Трек не отслеживается . Хотя данная причина стоит на первом месте в списке причин самого сайта , выбирать ее не стоит никогда . Потому как большинство продавцов экономят на доставке , чтобы не увеличивать стоимость товара и отправляют «бюджетные » посылки с треками не отслеживаемыми на территории РФ .
Заказ сделан по ошибке . Спор может и будет выигран вами , но продавец потребует вернуть ему товар . Только имейте ввиду , что пересылка будет осуществляться за ваш счет и возврат денег произойдет только после того , как продавец получит свой товар обратно .

Как вернуть деньги с Алиэкспресс и на какой счет они вернутся

Возврат денег на сайте возможен двумя способами :

Через отмену заказа , в том случае , если товар еще не отгружен .
Если диспут решился в вашу пользу .

В первом случае магазин должен одобрить вашу отмену и статус заказа поменяется на Обработка платежа .

В случае диспута процесс возврата проходит три стадии : возврат утвержден — обработка средств — возврат подтвержден .

После этого деньги возвращаются на ту же платежную систему , с которой совершалась покупка . Например , если вы использовали сервис WebMoney , то возврат произойдет туда же в течении 7 дней . На банковскую карту обычно возвращаются быстрее в течении 3 дней . Подробнее о сроках возврата можно увидеть в таблице :

Как убедиться , что продавец порядочный , на что обращать внимание

один и тот же товар могут продавать десятки разных продавцов . Найти самого лучшего несложно , если следовать нескольким правилам :

обращайте внимание на рейтинг товара . Он зависит от оценок и отзывов покупателей , поэтому товар с самыми высокими звездами вряд ли окажется плохим .

выбирайте то , что чаще заказывают другие . Если вы выберите в фильтре сортировку по количеству заказов , то увидите самые популярные товары в данном разделе . Этот фактор однозначно указывает на качество товара .

читайте

Подтверждение получения заказа

Для того чтоб подтвердить получение товара необходимо авторизоваться на сайте , войти в «Мои заказы».

Перед вами откроется страница соответствующего заказа. Отмечаем галочками товары, которые заказывали и еще раз нажимаем «Подтвердить получение товара».

Еще раз убедитесь в том, уверены ли вы, что хотите подтвердить получение товара? После нажатия «Отправить» защита заказа закончится, и заказ будет считаться завершенным. Если у вас нет претензий к полученному товару, смело подтверждайте действие.

После подтверждения получения товара деньги передаются продавцу, и сделка считается завершенной. Возможность открыть диспут (спор) уже будет недоступной.

На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс?

Отзыв о товаре и его продавце можно оставить лишь в течение 30 дней с момента завершения сделки;
Если вы открыли спор по заказу и перевели его в претензию, у вас не будет возможности оставить отзыв;
Если вы открыли спор с требованием возврата средств в полном объеме, и продавец удовлетворил ваше требование, у вас также не будет возможности оставить отзыв;
Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 4 или 5, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, получит его автоматически с оценкой 4;
Если один из участников сделки оставил отзыв с оценками 1, 2 или 3, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, останется без отзыва по умолчанию;
В течение 30 дней покупатель может изменить ранее оставленный отзыв;
Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.

Возможность оставить свой отзыв и более подробно оценить товар и продавца представится покупателю сразу после того, как он подтвердит получение товара.

Если вы решили это сделать позже, войдите в раздел «Мои заказы», перейдите в закладку «Операции» и в левом меню выберите «Управлять отзывами». Во вкладке «Ожидаются мои отзывы» вы можете найти заказ, по которому хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите «Оставить отзыв». После этого вы перейдете на страницу, показанную на рисунке.

В данном окне вы можете оценить сделку, а также выставить оценку в виде звездочек по следующим позициям:

Насколько точным было описание товара;
Довольны ли вы общением с продавцом;
Насколько быстро продавец отправил товар.

В поле текстового комментария вы можете высказать свое мнение о товаре и его продавце в рамках 1000 символов на русском или английском языках. При желании можно загрузить реальные фото полученного товара. После нажатия кнопки «Опубликовать», отзыв будет оставлен.

Как изменить ранее оставленный отзыв?

Изменить ранее оставленный отзыв может как покупатель, так и продавец. Для этого необходимо войти в раздел «Мои заказы», перейти в закладку «Операции» и в левом верхнем углу нажать «Управлять отзывами». Выбираем вкладку «Активные отзывы», находим заказ, по которому хотим изменить отзыв и нажимаем кнопку «Пересмотреть отзыв».

Изменить ранее оставленный отзыв можно в течение 30 дней с момента оставления первоначального отзыва и только в том случае, если его оценка менее 3 звезд. Если вы указали оценку выше 3, кнопка «Пересмотреть отзыв» будет недоступна.

Помните то ощущение, когда узнаете, что пришла ваша посылка с алиэкспресс? Скорее получайте ее!

Получение посылки.

Когда посылка получена, сдержите полное восторга нетерпение, и это убережет вас от неприятных последствий. На всякий случай снимите процесс вскрытия на видео, сделайте несколько фотографий в процессе вскрытия. Вас все устраивает? Нет претензий к качеству и внешнему виду товара? Значит необходимо еще одно действие на сайте — подтверждение заказа на aliexpress. Для чего это необходимо? Давайте разберемся.

После того, как вы оплатили заказ, деньги поступают не прямо к продавцу, а в течение 60 дней остаются на сайте. Это необходимо для вашей страховки от недобросовестных продавцов и медленной работы почты. Если ваша посылка получена в срок или даже раньше – необходимо подтвердить полученный заказ, чтобы продавец получил свои деньги.

Подтверждение получения заказа

Так как подтвердить заказ на aliexpress? Открываем вкладку Мои заказы, выбираем Ожидается подтверждение, нажимаем. Открывается список ожидающих подтверждения товаров. Выбираем Подтвердить получение товара.

В открывшейся вкладке производим следующие действия:

Выбираем товар
Нажимаем Подтвердить получение товара
Нажимаем отправить

Ваше подтверждение получения заказа отправлено. Также вы можете оставить свой отзыв о товаре. После выполнения всех этих действий сделка закрывается, и деньги благополучно отправляются продавцу.

Покупки на алиэкспресс экономят нам массу времени. Давайте в ответ сэкономим время продавца и подтвердим посылку, пришедшую в срок и доставившую нам удовольствие. Приятных приобретений с алиэкспресс!

За последние пару лет огромная виртуальная площадка AliExpress стала одной из самых востребованных по всему миру. Это и неудивительно, поскольку многомиллионный ассортимент дает возможность приобрести необходимые товары в несколько раз дешевле, чем в обычных магазинах. Однако этот ресурс для тех, кто имеет терпение, поскольку, используя бесплатную доставку, приходится ждать от 1 до 2 месяцев. Но это не беда, когда речь идет о значительной экономии, и человек заказывает товары не первой необходимости.

Покупателю важно знать, когда на «Алиэкспресс» нажимать «Подтвердить получение товара», поскольку это является своего рода гарантией возврата денег за покупку в случае неполучения посылки.

Полная и мобильная версии

На сегодняшний день воспользоваться данной площадкой возможно не только со стационарного компьютера, но и при помощи любого современного телефона или планшета, поскольку в свободном доступе можно скачать приложение на базе Android/IOS. Для этого необходимо посетить AppStore или Google Play.

Оформление ничем не отличается от полной версии, поэтому ни один покупатель не испытывает дискомфорта от использования мобильной версии «Алиэкспресс». Регистрация дополнительно не нужна. Достаточно ввести свои данные, при помощи которых пользователь заходит в аккаунт через браузер на компьютере. Как на «Алиэкспресс» подтвердить получение товара? Данный способ что в мобильной, что в полной версии аналогичен. Но делать это можно только после того, как покупка окажется в руках покупателя.

Как работает система заказов на AliExpress?

AlieExpress - это торговая площадка, где китайские продавцы и магазины предлагают вниманию аудитории товары различных категорий за приемлемую стоимость. Следует отметить, что зачастую один и тот же товар у многочисленных продавцов имеет различную стоимость, поэтому просматривать необходимо как можно больше предложений.

Если необходимая вещь была найдена, далее действуем по обычному принципу осуществления покупки в интернет-магазине. Отправляем товар в «Корзину», проверяем адрес доставки, который указывается при регистрации в приложении, и производим оплату.

Способы оплаты заказа

Важно знать, что ресурс работает по системе предоплаты. Хотя в меню существует пункт «Оплата при получении», на сегодняшний день данная функция недоступна. AliExpress принимает оплату с банковских карт, электронных систем платежей (WebMoney, QIWI, «Яндекс.Деньги»). Поэтому каждый покупатель может без проблем воспользоваться наиболее актуальным способом.

После оформления покупки и совершения оплаты поступление денежных средств проверяется в течение нескольких минут, а затем заказ отправляется на обработку продавцу. Согласно установленным правилам, обработка заказа происходит в течение недели. Если за этот срок товар не был отправлен, заказ автоматически отменяется и осуществляется возврат денежных средств.

Каждый пользователь должен знать, как на «Алиэкспресс» подтвердить получение товара, поскольку оплата на счет продавца поступает только после совершения определенных действий покупателя, в частности, подтверждения получения покупки.

Как подтвердить получение?

Система работы AliExpress была адаптирована для пользователей, которые обращаются с новыми гаджетами на вы. Ведь они такие же покупатели, как и другая, более продвинутая аудитория. Соответственно, интерфейс должен быть понятен абсолютно всем пользователям «Алиэкспресс». Регистрация, выбор, оплата и подтверждение покупки - все работает на интуитивном уровне. С задачей справится любой пользователь.

После того как долгожданное приобретение окажется в руках покупателя, последний должен знать, как на «Алиэкспресс» подтвердить получение товара. Для этого требуется зайти в свой «Личный кабинет» и посетить раздел «Мои заказы». Перечень активных покупок, как правило, представлен в виде обычного списка с двумя кнопками. Нужно выбрать заказ с полученным товаром и нажать кнопку «Подтвердить получение». Далее система предложит оценить качество и работу магазина.

Для этого пользователь переходит в раздел «Ожидающие отзыва» и выставляет то количество звездочек, которое, по его мнению, заслуживает товар и сервис, оказанный продавцом.

Для публикации оценки и отзыва в обязательном порядке необходимо приложить хотя бы одну фотографию с товаром. В противном случае публикация невозможна. Данное нововведение считается относительно недавним и не очень удобным, поскольку заказ на протяжении месяца будет висеть в данной категории, если сфотографировать товар возможности нет.

На что обратить внимание, перед тем как на "Алиэкспресс" подтвердить получение товара? Пользователь должен учитывать срок действия защиты покупателя. Как правило, он варьируется от 30 до 45 дней. На протяжении данного промежутка времени покупатель имеет право открыть спор и потребовать вернуть свои деньги, если товар так и не был доставлен. Альтернативным вариантом служит обращение к продавцу, который продлит срок действия защиты, поскольку служба "Почты России" порой работает очень медленно, и некоторые посылки доходят даже после двухмесячного ожидания.

Не стоит верить уговорам продавца, который утверждает, что посылка уже скоро прибудет к покупателю, и предлагает ему подтвердить получение, поскольку срок истекает. В противном случае можно не только не дождаться товара, но и потерять свои деньги.

Если срок защиты покупателя закончился, а клиент не успел открыть спор, то в данном случае возможность возврата денег остается активной в течение одного месяца. Но лучше всего не доводить до крайности и попросить продлить срок защиты либо организовать спор с продавцом, потребовав совершить cash back.

Заключение

Чтобы онлайн-шопинг приносил только приятные эмоции, пользователь должен не только грамотно выбирать товар и продавцов, но и знать, как правильно подтвердить получение товара на «Алиэкспресс», чтобы в случае необходимости суметь вернуть свои деньги.