За окном второе десятилетие 21 века, наши спутники бороздят просторы мирового океана, но разговор я заведу не о любимом Asterisk, а о старых добрых офисных мини-АТС в сравнении с IP-PBX аналогами. И прежде всего я расскажу, когда и почему (ИМХО) не стоит иметь с ними дело.

В 101-й раз говорить о плюсах IP-телефонии как для связи с внешним миром, так и внутри компании тоже не буду, на то одноименный блог есть и куча статей.

Если вы только задумываетесь о создании телефонной сети внутри компании, у вас нет километров проложенных телефонных проводов и кучи закупленного оборудования – почти наверняка IP-телефония для вас окажется лучшим выбором… Но что если что-нибудь у вас уже есть?

Минусы «традиционного» решения:

• Цена внедрения на 1 порт, с учетом работ и оборудования (прокладка кабеля из расчета одна пара на 1-2 телефонных аппарата от АТС непосредственно до места установки, ограничение длины линка до цифрового аппарата примерно в 150-300м, цена АТС и плат к ней в расчете на 1 порт, трудозатраты на кроссировку…).
• Стоимость обслуживания (выше затраты на прокладку сети при переселении в новое помещение, прокладки дополнительных линий, необходимость перепрограммировать номера или(и) перекоммутировать порты при переводе пользователя, смене типа аппарата: аналоговый/гибридный/цифровой).
• Много меньшая гибкость конфигурирования АТС и ее функционал.
• Удаленный офис или склад = связь все равно через VOIP или еще какие-либо костыли.
• Ряд неудобств в использовании аппаратов (аналоговые аппараты лишены многих удобных функций, а цифровые – стОят сравнимо с IP-телефонами + привязаны к АТС производителя).
• Отдельного недоброго слова заслужили «гибридные» аппараты от LG-Nortel и Panasonic. Требуют 2 пары для подключения на 1-2аппарата, используют 2-4 ячейки памяти (вместо 1 для 1 цифрового аппарата), также привязаны к АТС производителя (редко, но бывает – к одной единственной).

Плюсы «традиционного» решения:

• При имеющейся СКС, рассчитанной на проводную телефонию, посадить нетребовательных хомячков офисных сотрудников за аналоговые телефоны – это самое дешевое из возможных решений. Плюс к этому, при переходе на IP-PBX, аналоговые трубки еще могут пригодиться на первых порах.
• Если речь идет о работающей системе, проложенной СКС, то расход на закупку цифрового аппарата, с учетом стоимости 1 (или ½) порта платы, даже чуть меньше, чем IP… пока вопрос не упрется в емкость мат.платы.
• Беспроводные телефоны, DECT. IP-аналоги дороже минимум втрое (но обладают всеми плюсами, присущими цифровым аппаратам).
• Старый добрый факс. Чую, сейчас в меня полетят помидоры. Увы, для обширного обмена факсимильными сообщениями с абонентами вне городов-миллионников, проще всего… «аналоговая» пара последней мили от нашего монополиста. Всем одним FXS с T.38 или G.711 не угодишь.

Самое смешное, что после многих лет работы с различными решениями, я не могу воскликнуть: -«Все бежим покупать IP-атс!».
Да, они на голову по удобству и совершенству опережают своих соперников, но в ряде случаев, когда пользователей около 50-150 и инфраструктура уже сложилась, даже эволюционный переход на чисто IP решения внутри компании ох как непрост.

А вы как считаете?

Что такое VoIP и IP-телефония?

IP телефония, VOIP телефония, или SIP-телефония - телефонная и видео связь через интернет и другие компьютерные сети (например сеть в вашем офисе). В чем же отличие между IP, VOIP и SIP? IP-телефония (произносится как айпи-телефония) - общее название для технологии телефонной связи через протокол IP (Internet Protocol - дословно "межсетевой протокол"). VoIP (произносится как воип, Voice over IP -дословно "голос по интернет протоколу") - более частное название технологии, включает все варианты передачи голоса и видео по сети (в том числе и просмотр фильмов онлайн, видео наблюдение, вебинары и прочее). По сути IP-телефония и VoIP-телефония - одно и то же. Когда технология была изобретена, начали изобретаться различные протоколы передачи данных, наиболее популярным и надежным из которых стал SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса). Подведем итог: IP-телефония, или VoIP-телефония - технология телефонной связи через компьютерные сети, а SIP - протокол, обеспечивающий надежную работу этой технологии.

Преимущества IP-телефонии

IP-телефония удобна и проста в использовании, как в офисе, так и для дома. Преимущества IP-телефонии очевидны. При современном развитии технологий и скоростей передачи данных качество связи сравнимо с традиционной телефонией и при этом есть выгодные преимущества:

• Вы можете подключить, как прямой городской номер, так и бесплатный “8-800”

• Низкая стоимость по сравнению с традиционной телефонной связью

• Нет географической привязки:

• Вы можете переезжать на другой адрес, при этом ваш номер телефона сохраняется

• Можно принимать звонки на стационарный телефон, находясь где угодно, например в командировке, дома или на даче

• Работа сотрудников на дому - не проблема - они будут принимать звонки с офисного телефона, находясь у себя дома.

• Большая филиальная сеть - легко! Все звонки в офис с легкостью переправляются в любой ваш филиал, офис, или магазин.

• Выросло число сотрудников, или количество филиалов - вопрос с обеспечением связью решается за минуты.

• Вы можете принимать звонки на городской номер одного города, находясь в другом, или даже - на местный номер любой другой страны, находясь в своем городе.

• Современные технологии для организации бизнеса: VoIP- телефония - в первую очередь программное решение, а значит может быть легко изменено под ваши нужды, кроме того существует множество готовых решений. Вот лишь некоторые из них:

• Приветствие и голосовое меню (IVR)

• Очереди ожидания

• Черные списки

• Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка

• Закрепление абонентов за определенными операторами

• Формирование базы клиентов

• Планирование звонков

• Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных

• Телемаркетинг

Что нужно для того, чтобы начать использовать Voip-телефонию?

Итак что нам нужно:

1. Выбрать SIP-провайдера и получить телефонный номер
2. Выбрать офисную АТС:

• Виртуальная (программная) АТС на вашем офисном сервере. В качестве сервера может подойти, как ваш офисный сервер, так и любой компьютер, подключенный к интернет. Программные офисные АТС бывают платными и бесплатными. Бесплатные виртуальные офисные АТС, как правило, требуют специальных знаний, долгой настройки и обслуживания. Мы разработали собственную бесплатную АТС - . В чем отличия основных бесплатных программных АТС вы можете посмотреть в нашем .

• Виртуальная офисная АТС на удаленном сервере с доступом через интернет - это платная услуга, обычно оплачивается по подписке, стоимость зависит от количества внутренних телефонных номеров.

3. Купить необходимое оборудование, если это необходимо.

Давайте рассмотрим простую схему организации офисной АТС на собственном сервере с установленной виртуальной АТС Komunikator.

Какое дополнительное оборудование может потребоваться?

Все зависит от ваших задач и размера бюджета. Возможны различные варианты:

• Использовать обычный традиционный телефон. Но в таком случае отдельно нужно купить аналоговый адаптер, или как его еще называют (устройство, преобразующее SIP сигнал для разговора на традиционном телефоне).
• SIP телефон - телефонный аппарат, готовый для работы с IP телефонией. Такие телефоны бывают и .
• Смартфон, или планшетный компьютер на операционной системе Android, или IOS (IPhone и IPad) с установленным приложением.
• Компьютер - любой офисный компьютер с установленным программным обеспечением (

Популярность пакетных сетей не только дань моде. Это осознанный шаг в направлении повышения качества услуг, улучшения сервисной составляющей. Принципом работы является передача голоса по IP-сетям. Стоит отметить, что возможность внедрения такого типа услуг обсуждалась на протяжении нескольких лет, но полномасштабный переход к массовому их использованию произошел сравнительно недавно.

На сегодняшний день подключение к сервисам такого типа доступно едва ли не каждому пользователю Интернета. Сотни операторов предоставляют услугу за сравнительно небольшую плату. Но этот вид связи имеет не только преимущества, но и недостатки. На что же следует обратить особое внимание при смене формата телефонной связи?

Основные принципы IP-телефонии

Интернет-телефония представляет собой способ мгновенной оцифровки голоса и передачи его отдельными пакетами другому абоненту. Допустимой является задержка звука до 400 миллисекунд, что практически не ощущается в разговоре. Уровень такой задержки зависит от качества и возможностей оборудования, которое использует предоставляющий услугу оператор.

Немного теории

Чтобы полноценно реализовать все необходимые этапы, компании, предоставляющие услуги связи, могут использовать различное оборудование. Это могут быть отдельные, специально разработанные программы, устанавливаемые на персональный компьютер, специальные настольные телефонные аппараты или же высокоемкие шлюзы.

Именно шлюзы отвечают за обработку трафика, который поступает извне. Каждый из шлюзов (в зависимости от настроек) способен обслуживать от одного до полутысячи телефонных аппаратов. Это оборудование устанавливается не только у провайдера, но и у конечного пользователя, при условии, что компания имеет возможность полноценно обслуживать его.

Еще один вид используемых устройств объединяет шлюз с удаленным доступом.

По следам голоса

• Вызов передается из телефонной сети на телефонные шлюзы, идет обработка сигнала посредством спецкарты устройства голосового обслуживания.
• Далее шлюз в автоматическом режиме перенаправляет эту информацию тому шлюзу, который находится на стороне принимающего абонента. Делается это посредством управляющих протоколов семейства H.323 или SIP.
• Принимающий сигнал шлюз передает его на принимающее телефонное оборудование, используя в качестве ориентира план номеров и гарантируя сквозное соединение.
• Итак, соединение установлено. На входном устройстве голос оцифровывается, затем кодируется по алгоритмам ITU, сжимается, «упаковывается» в пакеты и пересылается в обратном направлении.

Основные плюсы и минусы IP-телефонии

Прежде всего, разберемся, что именно представляет из себя IP-телефония, плюсы и минусы которой активно обсуждаются в сети. На данный момент широко используется четыре типа интернет-телефонии.

• К первому относятся соединения, в которых участвуют два ПК, оснащенных звуковой картой, а также гарнитурой.
• Ко второму - взаимодействие между персональным компьютером и обычным стационарным телефоном. Здесь для полноценного соединения необходимо использовать заранее установленную на ПК программу.
• Третий способ подразумевает соединение между двумя стационарными аппаратами.
• И, наконец, четвертый заключается в использовании VoIP-шлюза или телефона, настроенного на SIP-сервер вместо обычного компьютера.

IP-телефония: плюсы и минусы

Положительных моментов довольно много.

• Экономия средств, особенно если абонент регулярно совершает звонки в другой город или даже страну. Стандартная стоимость минуты разговора в этом случае - около 15 копеек, что существенно ниже, чем при использовании традиционной связи. Такая демократичная стоимость формируется благодаря увеличению коэффициента совместного использования.
• Полная конфиденциальность, которая защищена соответствующими протоколами обязательств операторов, предоставляющих данный тип связи.
• Возможность увеличения числа линий без каких-либо дополнительных затрат.
• Высокое качество связи, которое совершенно не зависит от расстояния. Единственное, что может повлиять на уровень задержки сигнала, - это загруженность канала.
• Доступность для каждого пользователя Интернета. Став клиентом одной из четырехсот компаний-провайдеров, предоставляющих данную услугу, вы сможете использовать все преимущества IP-телефонии.
• Емкость рынка. Ежегодный оборот в России в этом сегменте составляет более 60 миллионов долларов США.

К минусам можно отнести, пожалуй, только необходимость приобретения дополнительного оборудования (то есть, пусть разовые, но все же затраты), а также полное отсутствие устройств, отслеживающих, корректирующих и фиксирующих уровень обслуживания.

Часто общаетесь с заказчиками и партнерами из других городов и стран? Расходы на услуги связи велики и вы хотите сократить их? Оптимальный вариант решения – подключение IP-телефонии.

Что такое IP-телефония?

IP-телефония – аналог традиционной связи, но с передачей голосового трафика через интернет. Благодаря специальным шлюзам голос проходит оцифровку, сжатие и преобразование в пакеты данных. По достижении адресата происходит процесс перекодировки в голос оригинала. Это снижает нагрузку на сеть и сокращает стоимость переговоров.

Для приема и осуществления звонков можно использовать любой гаджет с выходом в интернет: компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон. Для пользования услугами связи не нужно проводить телефонные линии и покупать дополнительное оборудование. Вы получаете виртуальный сервис, которой настраиваете под нужды своего предприятия.

Плюсы использования IP-телефонии:

Экономия на услугах связи

Счета за переговоры с использованием IP-телефонии в 2 раза меньше, чем при аналоговом варианте. Это возможно за счет передачи данных через интернет, а не по выделенным каналам связи как традиционная телефония.

Многоканальный номер телефона

Благодаря многоканальности вы обработаете несколько вызовов одновременно, а ваши клиенты никогда не услышат сигнал «занято». Это важное преимущество для call-центров, «горячих линий» и офисов крупных компаний.

Мобильность

Телефония не привязана к офисному помещению или зоне покрытия оператора мобильной связи. Пользоваться услугами связи можно везде, где есть доступ к сети интернет.

Отсутствие географической привязки

Номер телефона не имеет привязки к местоположению офиса и сохраняется при переезде. Достаточно подключить в новый офис интернет, и вы будете на связи.

Высокое качество связи независимо от расстояния передачи сигнала

Не важно, где находится собеседник на соседней улице или в другой стране, слышать вы его будете так же хорошо. На качество связи оказывают влияние загруженность интернет канала и оборудование компании-провайдера.

Дополнительные функции

Подключив IP-телефонию в офисе , вы получаете дополнительные функции, которые облегчат прием и обработку вызовов: переадресация, голосовое меню, детализация вызовов, запись разговоров и другие.

Бесплатное общение внутри корпоративной сети

Объединив филиалы и офисы компании под одним номером, вы сможете общаться с коллегами из других городов совершенно бесплатно.

Минусы IP-телефонии:

Уровень обслуживания

Речь чувствительна к задержкам и потерям данных. Пропускная способность интернет – каналов не всегда может обеспечить полноценную связь, так интернет канал может быть перегружен. Для повышения качества разрабатываются новые технологии: многопротокольная коммутация, применение меток MPLS, специальные протоколы резервирования ресурсов RSVP.

Стоимость оборудования

Создание корпоративной сети повлечет хоть и разовые, но расходы. Коммуникационное оборудование для IP-телефонии по стоимости дороже устройств аналоговой телефонии.

IP-телефония предоставляет абонентам те же функции, что и аналоговая связь. Однако интернет технологии позволяют существенно снизить расходы на услуги связи, предоставив ряд дополнительных функций.

Почему IP-телефония и технология VoIP в целом – это круто. А сейчас, предлагаем тебе взглянуть на обратную сторону медали. У каждой технологии есть свои недостатки, уязвимости и ограничения и VoIP – не исключение. Итак, мы нашли для тебя целых 9 причин, почему VoIP – это отстой. Поехали!

Проблемы с NAT

Сигнальные протоколы SIP и H.323 работают, обмениваясь сообщениями с сервером IP-телефонии. Пользователь, который совершает звонок и пользователь, который принимает его, могут находиться в разных сетях за NATирующими устройствами. Несмотря на это, VoIP трафик может дойти до сервера, и пользователи услышат звонок, после того как параметры вызова будут полностью согласованы. Как только пользователь, принимающий звонок, поднимет трубку в дело вступает медиа протокол - RTP, который будет отправлять пакеты на внутренний адрес удалённого телефона (так как именно внутренний адрес будет указан в предшествующих SIP/H.323 заголовках), вместо того, чтобы отправлять их на правильный NATируемый адрес. Но даже если RTP пакеты будут отправляться на правильный NATируемый IP-адрес, большинство межсетевых экранов, особенно без соответствующей настройки, будут выкидывать такие пакеты. Так что, если решили внедрять IP-телефонию и у Вас есть удалённые сотрудники или филиалы, будьте готовы разбираться в теории NAT и правильно настраивать Firewall.

Проблемы с качеством связи

Сети с коммутацией каналов (ТФоП) гарантируют отличное качество передаваемой аудио-информации, поскольку не делят среду передачи с другими сервисами. IP-телефония, как правило пересекается с другим пользовательским трафиком, таким как почта и интернет. Поэтому, чтобы достичь такого же хорошего качества голоса при использовании IP-телефонии, зачастую приходится правильно настраивать приоритизацию трафика или даже обновлять имеющуюся инфраструктуру.

Определение местоположения звонящего

В случае с сетями с коммутацией каналов, информация о местоположении абонента записывается всего раз при непосредственном предоставлении абоненту сервиса и изменяется только в том случае, если он перемещается, при этом номер за ним сохраняется. В случае с сетями подвижной сотовой связи, информация о местоположении абонента может быть определена при помощи метода триангуляции по имеющимся координатам базовых станций (мобильных вышек) или при помощи GPS координат, которые сообщает мобильный телефон абонента. В сетях VoIP нет простого способа определения местоположения звонящего, чем очень часто пользуются всякие мошенники, вымогатели, тролли и другие сомнительные личности. Кто-то может подумать, что это и хорошо – зачем кому-то давать возможность узнать Ваше местоположение? Но подумайте о безопасности своей и своих сотрудников. В случае звонка на номер экстренных служб в чрезвычайной ситуации, они также не смогут определить где находится звонящий, а это может стоить кому-то жизни.

Подмена CallerID и доступ к приватным данным

CallerID (CID) – это информация о номере звонящего абонента. Многие организации используют эту информацию, чтобы определить стоит ли принимать звонок с того или иного номера или же нет. В случае с телефонной сетью общего пользования, данную информацию сообщает домашняя сеть абонента. В VoIP сетях – CID настраивается администратором VoIP-сервера. Администратором может быть, как честный провайдер VoIP телефонии, так и злоумышленник, желающий выдать себя за кого-либо другого, подменив свой номер (CID).

Кроме того, поскольку информация о номере (CID) передаётся в процессе согласования параметров будущего SIP или H.323 соединения, её можно перехватить, используя специальные программы, такие как Ethereal, tcpdump и Wireshark. Поэтому даже если Ваш провайдер скрывает ваш CID, его всё равно можно узнать, проанализировав перехваченный трафик соединения.

Интерфейс телефонов

IP-телефоны, зачастую, имеют очень скудный интерфейс, который лимитирует возможность задания пароля только циферными значениями, вместо надежного пароля на основе всего набора символов ASCII. Кроме того, многие организации пренебрегают безопасностью и делают пароль, совпадающий с внутренним номером сотрудника. (ext: 3054, secret: 3054). Не трудно догадаться, что злоумышленник, получивший доступ к телефону, в первую очередь попробует угадать пароль и введёт в качестве него внутренний номер, соответствующего телефона.

Атака при SIP аутентификации

В процессе аутентификации по протоколу SIP, пароли передаются не в виде открытого текста, а в виде хэш-сумм этих паролей, посчитанных по алгоритму MD5. Злоумышленник может перехватить трафик и в оффлайн режиме воспользоваться словарями для расшифровки хэшей, для получения пароля. Опять же, если вы используете слабые пароли, такие как цифры внутреннего номера сотрудника, то на расшифровку подобных хэшей уйдут миллисекунды.

Перехват переговоров

Кстати, перехватить RTP трафик тоже несложно, а именно в RTP пакетах содержится голосовая информация, то есть то, что Вы говорите. Захватив достаточно RTP трафика, можно декодировать его и послушать о чём же был разговор.

DoS атака (отказ обслуживания) по протоколу SIP

Из-за того, что протокол SIP использует в качестве транспортного протокол UDP, который не устанавливает предварительных сессий, злоумышленник может “скрафтить” SIP пакеты и забросать ими сервер IP-телефонии. Например, он может закидать сервер пакетами типа SIP CANCEL, что заставит его прервать все текущие звонки.

Уязвимости ПО

VoIP сервера, телефоны, шлюзы и софтфоны – это решения, которые содержат то или иное программное обеспечение. Всевозможные CУБД, языки программирования, программные коннекторы, интерпретаторы, модули, операционные системы – во всём этом постоянно находят критичные уязвимости, а информация об этих уязвимостях публикуется в открытых источниках Если Вы используете старое программное обеспечение, не следите и регулярно не обновляете его, то рискуете стать жертвой злоумышленников, которые знают об этих уязвимостях и умеют их использовать.

Полезна ли Вам эта статья?

Пожалуйста, расскажите почему?

Нам жаль, что статья не была полезна для вас:(Пожалуйста, если не затруднит, укажите по какой причине? Мы будем очень благодарны за подробный ответ. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!